Isso não é o que planejamos
Identità (que significa "identidade" em italiano) é uma marca e e-commerce brasileiro que oferece roupas, acessórios e itens de arte, fundado em 2021 por Renata, Priscilla e Thiago. A marca possui também um blog para expressar seus pensamentos e histórias sobre os artistas e seus trabalhos.
Infelizmente, o site deles foi desenvolvido às pressas e eles não conseguiram fazê-lo da maneira que desejavam. Ele não expressa a identidade da marca, a interface é genérica, não segue o que eles têm como referências e os clientes relatam problemas durante as compras e o checkout. Os problemas específicos foram:
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O site não expressava uma atmosfera brasileira e artística
O layout é de um e-commerce genérico, semelhante a um modelo, e não representa sua identidade de marca.
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Eles têm usuários mais jovens, mas não clientes mais jovens
Os fundadores querem conquistar clientes mais jovens (25-34 anos) e o Google Analytics mostrou que a maioria dos acessos no e-commerce veio desse público, mas quem mais compra são os clientes de 35-44 anos.
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Os clientes tiveram problemas durante o checkout
Verificando no Google Analytics, descobrimos que os usuários geralmente desistem da compra quando chegam ao cadastro obrigatório, que é necessário para continuar o checkout.
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A página de checkout não combinava com o layout do site
A cor e o design mudam e isso faz com que os usuários desconfiem do site.
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O calculador de frete não estava visível
Apesar de essa função já existir, os usuários nem se lembram onde ela está no site.
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Alguns itens eram difíceis de encontrar
As categorias não são claras e, às vezes, os clientes nem conseguem encontrar os itens mais vendidos!
Quem são os usuários
Com toda essa pesquisa em mente, construímos duas personas para representar os dois tipos de usuários com base em seus grupos etários.
Prototipação
Depois de projetarmos os protótipos de baixa e alta fidelidade, desenvolvemos o protótipo de alta fidelidade com as soluções abaixo:
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Trazer uma atmosfera brasileira através do novo layout e das imagens, que combinam com a identidade visual da marca e atraem os clientes mais jovens.
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Reduzir o processo de checkout para um mais simples e projetá-lo no mesmo padrão que o layout do restante do e-commerce.
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Facilitar a localização dos produtos dentro do site.
Você pode testar o protótipo de alta fidelidade para desktop aqui:
Você também pode testar a versão responsiva:
Próximos passos!
Após apresentarmos o projeto aos stakeholders e outros designers, iteramos com base nos feedbacks, como os tamanhos dos botões e textos. Agora, ainda estamos trabalhando junto com a Identità, aprimorando o projeto e handoff e colaborando com os desenvolvedores para implementar o novo design.